Veelgestelde Vragen
We hebben hieronder alle veelgestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zo kan jij gemakkelijk vinden waar je naar op zoek bent.
Kom je er niet uit? Neem dan zeker contact met ons op.
Bestellen
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
Het aanbrengen van wijzigingen is alleen mogelijk wanneer de bestelling nog niet verwerkt is.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om eventuele wijzigingen door te geven. Dit kan per mail: info@3d-banana.be of via het contactformulier.
Wat moet ik doen als ik een fout heb gemaakt in mijn bestelgegevens?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om eventuele fouten in uw bestelgegevens te corrigeren. Dit kan via het contactformulier of per mail: info@3d-banana.be.
Leveren jullie maatwerk?
Jazeker, neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
Verzenden en bezorgen
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €9.50 per bestelling.
Voor bestellingen vanaf €75 rekenen wij geen verzendkosten.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Al onze producten worden op maat gemaakt op moment van bestelling. De levertijd van onze producten bedraagt daardoor doorgaans 3-5 werkdagen.
Gepersonaliseerde artikelen kunnen een langere levertijd hebben. Maar we houden je hiervan steeds op de hoogte.
Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een trackingnummer per e-mail waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Ruilen en retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, wij accepteren retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits de producten ongebruikt en in originele staat zijn.
Gepersonaliseerde artikelen en op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.
Zie voor meer informatie ons retourbeleid.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd geleverd is.
Algemene vragen
Hoe kunnen 3D geprinte vazen en decoratie gereinigd worden?
3D geprinte vazen, bloempotten en decoratie stukken mogen niet in de vaatwasser worden gereinigd. Ze kunnen wel voorzichtig worden schoongemaakt met lauwwarm water.
Voor het afstoffen kunnen ook een pluisvrije plumeau of een ongebruikte make-upkwast worden gebruikt.
Waarom zijn hoge temperaturen niet goed ?
Wanneer 3D geprinte objecten wordt blootgesteld aan hoge temperaturen, bijvoorbeeld door direct zonlicht achter een raam, kan het materiaal aan stabiliteit verliezen waardoor de vaas kan vervormen.
Een testreeks die gedurende meerdere weken werd uitgevoerd, heeft aangetoond dat dit kan gebeuren, al gebeurt dit niet in alle gevallen.
Wij willen er echter nadrukkelijk op wijzen dat de vazen kunnen vervormen vanaf een temperatuur van 40 graden.
Kunnen deze buiten gebruikt worden?
Voor een feest op het terras of in de tuin, of als decoratie op een feesttafel, kunnen de vazen ook gedurende korte tijd buiten worden gebruikt.
Ze zijn echter niet bedoeld voor permanent gebruik buitenshuis. Ook bij kort gebruik buiten is het belangrijk om sterke blootstelling aan direct zonlicht te vermijden.
Enkel de kunstobjecten en op maat gemaakte objecten die bedoelt zijn voor buitengebruik worden speciaal behandelt zodat deze buiten kunnen blijven staan. Dit word dan in de webshop vermeld of deze geschikt zijn voor buitengebruik
Zijn de vazen waterdicht?
De 3D-geprinte vazen zelf zijn door het productieproces niet waterdicht. Water zou daardoor via de vaas naar buiten kunnen lekken.
Maar een vaas zou natuurlijk geen echte vaas zijn als u er geen vers veldboeket of mooie lelie met water in zou kunnen plaatsen.
Daarom bieden wij als optie aan om deze waterdicht te maken (mits meerprijs)
Wanneer de vaas alleen met droogbloemen wordt gebruikt is dit natuurlijk niet nodig.